はっと気がついたら、
本日はクレームがらみの仕事をふたつこなしていました。
重苦しい疲労感はそれが原因かあ。。。
クレームって、
本人は正統な要求と思っている場合は、
コミュニケーションを改善すると解決することがありそう。
今日の事例などを考えるに、
コミュニケーション力が会社(社員)にない場合に、
相手(顧客だったり)をすぐにクレーム扱いをしてしまうことがありそう。
それは自戒しておかないといけないポイントなのだ。
我が部門にそんな傾向があるかないか。。。
「人が好きです」って入社してくる人が多い割りに、
実際に深い意思疎通ができるタイプは年々減っている気がします。
(自分がどうかはこの際棚上げ)
企業が求める人材要件の中には、たくましさっていう項目がありますが、
きっとたくましさの中にはコミュニケーションの力強さも含まれると思います。